CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG GIAO TIẾP – BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Học phí: 2,000,000. thời gian học: 10 buổi
” Giao tiếp – bán hàng là một nghệ thuật”, nghệ thuật đó được thể hiện bằng kỹ năng bán hàng. Kỹ năng đó được đút kết nhiều năm và trở thành một môn học cần thiết trong thời gian ngày nay.
| THỜI GIAN ( BUỔI) |
NỘI DUNG | NƠI CẤP BẰNG |
| Phần I. Khái quát về giao tiếp | ||
| 1. Khái niệm về giao tiếp | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CẤP |
|
| 2. Vai trò của giao tiếp | ||
| 3. Những phương diện giao tiếp | ||
| Phần II. Khách hàng và sự thoả mãn Khách Hàng | ||
| 4. Những áp lực chăm sóc Khách Hàng | ||
| 5. Khách hàng và chăm sóc các loại khách hàng | ||
| 6. Những yếu tố thoả mãn Khách Hàng | ||
| 7. Những yếu tố cơ bản của một Dịch Vụ | ||
| Phần III. Các kỹ năng giao tiếp với Khách Hàng | ||
| 8. Kỹ năng dùng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ tiếp xúc Khách Hàng | ||
| 9. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại | ||
| 10. Kỹ năng xã giao với Khách Hàng | ||
| 11. Kỹ năng xử lý than phiền | ||
| 12. Kỹ năng tìm hiểu tâm lý Khách Hàng | ||
| 13. Kỹ năng gây thiện cảm với Khách Hàng | ||
| Phần IV. Quá trình bán hàng | ||
| 14. Khái niệm về các kiểu bán hàng | ||
| 15. Kiến thức và kỹ năng cần thiết của người bán hàng | ||
| 16. 09 bước chào hàng | ||
| 17. 07 bước bán hàng | ||
| Phần V. Chăm sóc Khách Hàng | ||
| 18. Tầm quan trọng của việc Chăm Sóc Khách Hàng | ||
| 19. Làm thế nào để Chăm Sóc Khách Hàng | ||
| 20. Các bước chăm sóc cơ bản | ||
| 21. Quản lí để chăm sóc Khách Hàng toàn diện | ||
| 22. Các hướng đáp ứng trên sự mong đợi của Khách Hàng | ||
| 23. Giành lại Khách hàng đã mất | ||
